ความสำคัญของลูกค้าเก่า

กลุ่มลูกค้าเดิมสำคัญอย่างไรในธุรกิจของเรา

ลูกค้าหลายคนทำธุรกิจมานาน แต่ว่าลูกค้าเก่าไม่ได้แวะเวียนมาซื้อสินค้าอีกเลย มีแต่ลูกค้าหน้าใหม่ ซื้อครั้งเดียวแล้วหายไปเลย สัญญาณอันตราย! ค่ะ นั้นอาจจะเป็นตัวชี้ว่าสินค้าของคุณมีปัญหา เช่น สินค้าอาจจะไม่ได้คุณภาพ หรือเมื่อได้ของแล้วรู้สึกไม่คุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไป ได้สินค้าที่ไม่เหมือนกับที่โฆษณาไว้ การส่งล่าช้า เมื่อส่งของถึงปลายทางแล้วชำรุด ซึ่งหลากหลายปัญหาเหล่านี้  อาจจะเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้ธุรกิจคุณเติบโตขึ้นได้ยากค่ะ

เมื่อเรายังรักษาลูกค้ากลุ่มเดิมไว้ได้แล้วมีประโยชน์อะไรบ้าง ธุรกิจของเราจะโตได้อย่างไรละคะ? แน่นอนค่ะ ลูกค้าเดิมทำให้เรายังรักษายอดขายไว้ได้โดยที่เราไม่ต้องเสียเงินและเวลาที่จะต้องหาลูกค้าใหม่เพิ่ม และเมื่อเรารักษาความพึงพอใจลูกค้าได้แล้ว จะทำให้เราหาลูกค้าใหม่จากกลุ่มลูกค้าเก่าเราโดยที่ไม่ต้องเหนื่อยเพราะว่าเขาจะบอกต่อไปยังคนที่รู้จัก ขณะเดียวกันเรายังสามารถรู้ถึงข้อดี ข้อด้อยของสินค้าเราได้จากการโต้ตอบกับกลุ่มลูกค้าเดิมเหล่านี้แหละค่ะ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งเพื่อปรับปรุงสินค้าของเราต่อไปได้ค่ะ

เมื่อกลุ่มลูกค้าเดิมมีความสำคัญแบบนี้แล้วเราจะรักษาลูกค้าเก่าได้อย่างต่อเนื่องจะต้องทำอย่างไรบ้างคะ? มาดูตัวอย่างกันเลยว่าแต่ละธุรกิจมีกลวิธีการรักษาลูกค้าแบบง่ายๆ เริ่มต้นทำได้เลย มาลองอ่านกันค่ะ

ตัวอย่างหนึ่งของธุรกิจเสื้อผ้าออนไลน์ใช้วิธีรักษาความพึงพอใจลูกค้าได้ด้วยวิธี ซื้อแล้วสวมใส่ไม่พอดีสามารถเปลี่ยนได้ และบริการจัดส่งที่รวดเร็ว มีพนักงานคอยตอบรับคำถามต่างจากลูกค้าได้ทันที ออกแบบแฟชั่นให้เลือกได้หลากหลาย ใช้  Facebook  นำเสนอความรู้ด้าน แฟชั่น การเลือกเสื้อผ้าให้เหมาะกับบุคลิกภาพ ทำให้ลูกค้ายังเพลิดเพลินกับการติดตามเพจ สามารถเพิ่มยอดกดไลด์เพจได้เรื่อยๆ  เมื่อมีการเสนอเสื้อผ้าแนวใหม่ ลูกค้าเก่าก็ยังสามารถเห็นความเคลื่อนไหวของสินค้าได้ตลอดเวลา

อีกตัวอย่างคือ การขายอุปกรณ์แต่งรถมอเตอร์ไซค์ออนไลน์ กลยุทธ์หนึ่งที่รักษายอดขายจากลูกค้าเดิมอย่างต่อเนื่องทุกเดือน ด้วยการเพิ่มสินค้าเรื่อยๆ แต่เน้นเฉพาะรุ่น ครอบคลุมสินค้าทุกประเภทในรุ่นนั้นๆ ไม่ทำหลายรุ่น เพื่อการบริหารจัดการสต็อกสินค้า เพื่อที่จะได้โต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ส่งของได้ทันที  เป็นกลยุทธ์หนึ่งที่สร้างความประทับใจลูกค้า และเน้นการเจาะตลาดกลุ่มเดิม  ใช้ลูกค้าเดิมในการทำตลาดไปด้วย โดยใช้ Facebook เป็นช่องทางในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและสร้างความเป็นกันเองทำให้ลูกค้ากลุ่มเดิมบอกต่อสินค้าของเราต่อไปยังกลุ่มคนที่รู้จัก

หรือจะเป็นตัวอย่างร้านเค้กออนไลน์  ที่ใช้ Facebook เป็นช่องทางนำเสนอให้กับลูกค้าเดิม อัพรูปเค้กสวยๆ ทุกวัน บรรยายถึงรสชาติ ความอร่อยของเค้ก มีการติดตามสอบถามถึงรสชาติและความพึงพอใจ และยังพัฒนาฝีมือในการตกแต่งเค้กให้ได้ตามความต้องการของลูกค้า และมีการถ่ายรูปลูกค้าที่มารับเค้กเองลงเฟสทำให้ข้อมูลถึงไปยังคนรู้จักของลูกค้าเดิม เป็นการทำการตลาดหาลูกค้าใหม่จากกลุ่มลูกค้าเก่า ทำให้มียอดลูกค้าใหม่เพิ่มเรื่อยๆ และกลุ่มลูกค้าเดิมยังแวะเวียนมาสั่งเค้กในวันสำคัญต่างๆ

จากตัวอย่างที่กล่าวแล้ว การรักษากลุ่มลูกค้าเดิมไว้ จะมีหลักที่เหมือนๆ กัน คือ เน้นการบริการที่รวดเร็ว สินค้ามีความหลากหลาย มีการติดตามหลังบริการขาย และมีการเคลื่อนไหวของสินค้าตลอด โดยให้ลูกค้าสามารถติดตามได้ในยุคนี้เครื่องมือหนึ่งที่ใช้อย่างแพร่หลาย คือ การขายผ่าน Facebook, Instagram  ถือว่าได้รับความนิยมมาก เนื่องจากสามารถโต้ตอบและติดตามลูกค้าได้ง่าย รวดเร็ว และยังนำเสนอการเคลื่อนไหวสินค้าใหม่ของเราได้ง่ายและใช้ต้นทุนต่ำ มาลองหากลยุทธ์ในการรักษาลูกค้ากันเถอะค่ะ  และเลือกใช้ช่องทางที่สามารถติดต่อลูกค้าได้ง่าย  เช่น Facebook และInstagram ไม่แน่นะค่ะ คุณอาจจะประสบผลสำเร็จได้เป็นนักธุรกิจ 100 ล้าน ในระยะเวลาอันสั้นก็ได้นะคะ สวัสดีค่ะ

 

Save

Leave a Comment

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องที่ต้องการถูกทำเครื่องหมาย *